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先處理心情、再處理事情
學習做更好的溝通
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
EQ智慧：把惡人變貴人，全憑功夫
法國名將拿破崙，曾統兵數百萬，所到之處戰無不勝、攻無不克；
但是他說：「我就是勝不過我的脾氣！」
是的，人往往「勝不過自己的脾氣」-
在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是想不開、鑽牛角尖，以致怒火中燒，逼自己走上極端。
可是，人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，也要知道：「脾氣來了，福氣就沒了！」
我們不能讓自己處於氣憤不已的狀態，要懂得「讓情緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細胞擴散」啊！
因此，遇到衝突、生氣時，一定要「先處理心情、再處理事情」，「凡事多思維，切勿率瞋怒」，
而且，「不要急著說，不要搶著說，而是要想著說！」
畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！
人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長」！
人活著，不是要「爭一時」，而是要「爭千秋」啊！
想一想，「我」這個字是哪兩個字的組合？是「手」和「戈」對不對？老祖先造字真有創意，
「手拿著刀劍、干戈和武器」，竟然是變成「我」這個字。
所以，人常常是很自私、很防衛的，誰冒犯我，惹我、欺負我，我就拿「武器」和他拚命、幹架。
可是，這樣值得嗎？
且讓我們記得--「憤怒，是片刻的瘋狂！」 我們不能讓自己的情緒只有「幼稚園的程度」，
我們必須學習「轉念」：「少點怨，多點包容」、「多灑香水、少吐苦水」，
讓負面的思緒遠離，而用樂觀的正面思緒來迎接千禧年啊！
所以，必須了解「人際溝通力」的重要；
因為「山，不需要依靠山，但是，人需要依靠人」！
讓我們珍惜每次相遇、相處的機會，學習「給人信心、給人歡喜、給人方便」；
同時，也別忘記「生活不帶嚴厲批評，喜悅來自真心接納！」
想想，有時一次相談甚歡的相處與溝通，會使我們結交一位「知心好友」，
或是，對方意外成為幫助我們一生的「貴人」，不是嗎？
因此，在我們「肯定自己、欣賞自己」時，也要學習「看到別人」！
看到別人什麼呢？
看到別人的「優點、長處」，也看到別人正需要我們的「鼓勵、關懷、讚美與重視」啊！
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